¡El consumidor cambió! ¿Tu negocio ha cambiado?

De la mano del tiempo, el consumidor ha caminado hacia cambios importantes

en sus hábitos. Esta transformación ha sido constante, pero los protagonistas del mayor impacto son los llamados millennials.


Comencemos por tratar de identificar quiénes conforman esta generación. Aunque

no hay una definición oficial, la delimitaremos como los nacidos entre 1980 y hasta 1999. Como punto de comparación tomaremos a los Baby-boomers como los nacidos entre 1945 y 1964, la generación X de 1965 a 1979, y la generación Z de 2000

a la actualidad.


De acuerdo a un estudio realizado por la empresa Equifax, especializada en Big Data

& Analytics, en la Argentina viven 12,4 millones de millennials. Son la población

más activa económicamente hablando y, pese a que sus ingresos no son especialmente significativos, los millennials junto con los Gen Z están liderando el cambio

hacia el comercio electrónico. Desde que comenzó la pandemia, 33% de estos consumidores han aumentado su gasto en línea frente al 23% de las generaciones anteriores*.


Si tienes un negocio y en tu estrategia no estás tomando en cuenta estos cambios corres el riesgo de quedar fuera del juego del mercado. ¿Por qué? Sencillo: Los Millenials y la Generación Z representan ya el 59% de la población, y para el futuro se prevé

que controlarán el 47% de los fondos del planeta, estos datos tomados del estudio realizado por la agencia española Oxígeno Digital, reafirman que de estos consumidores depende el futuro de tu negocio, y debes saber que se desarrollan muy bien

en un mundo cada vez más digital, sin dejar de lado las compras físicas.


Consumo con valores claros y digitalizados


Los millennials y la generación Z consumen con conciencia, por lo que la transparencia de las marcas es muy importante para ellos. A la hora de comprar quieren saberlo todo: Los ingredientes, el proceso de elaboración, el impacto en el medio ambiente, el trato hacia los trabajadores y el entorno. Todo es importante para ellos.


Tomando en cuenta este contexto, las marcas están obligadas a construir una cadena de producción con un mayor énfasis social y respeto al medio ambiente. En el caso

de los alimentos, quieren novedades; el mismo estudio afirma que 60% de los millennials hacen un esfuerzo por cocinar nuevos platos, incorporando nuevos sabores y texturas a sus preparaciones.


Según el análisis de la agencia Oxígeno Digital -citado por American Retail*-

los millennials son un grupo de población a los que les gusta las compras; tanto

en tienda física como en tienda online. “Son consumidores poderosos, que buscan información y tienen mayor conciencia y sensibilidad respecto a sus hábitos de compra. Un reciente estudio realizado por YouGov para Whole Foods señala que más de 70%

de los millennials prefieren pagar más por alimentos de alta calidad y por productos orgánicos. El año pasado los millennials gastaron 14% más en alimentos y bebidas orgánicas que el año anterior”.


Esta generación valora la ecología. Para un millennial, que una empresa tenga actividades “eco friendly” le da un valor agregado, pues como ya hemos mencionado,

la mayoría se muestra preocupado por el medio ambiente.


Este grupo etario no son compradores fáciles, les gusta compartir en redes sociales

las experiencias positivas con productos y servicios, pero también usan este canal para expresarse libremente y quejarse sobre su mala de experiencia con una marca o un mal trato por parte de un vendedor. Ser nativos digitales los ha acostumbrado a realizar muchas de sus actividades frente a la pantalla del móvil, por allí se comunican y por allí esperan respuestas rápidas y concretas.


Por lo tanto, es imprescindible conocer sus gustos e inquietudes. De todos es sabido que optan por hacer compras a través de sus smartphones y 95% de ellos reconoce leer reseñas online mientras está de compras para conocer otros comentarios del producto.


¿En tu negocio tienen claro cuál es el público objetivo al que quieren vender?


Cada generación se comporta de una manera frente a la forma de consumir servicios

y productos, por lo que no puedes pasar por alto este detalle a la hora de definir las acciones para captar la atención de tus clientes.


¿No sabes cómo hacerlo?

Contáctanos y te acompañaremos a ajustar la combinación de medios y mensajes, así como los procesos de atención y venta a tu público objetivo.


*Datos de How Marketers Can Win with Gen Z and Millennials Post-COVID-19, del Boston Consulting Group (BCG)

* Fuente America Retail


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