Adaptarse y Evolucionar
La gran enseñanza del Covid-19
Lo invariable ha variado: Mercado libre sustituyó el apretón de manos por ”choque”
de codos, Coca Cola, separó las letras de su logo, la sirena de Starbucks ahora usa mascarilla y la legendaria invitación de Cerveza Quilmes a disfrutar “El Sabor
del Encuentro” se convirtió en una invitación a postergar los abrazos.
Son, sin duda, muchos cambios en muy poco tiempo, pareciera que todos estamos viviendo en una suerte de laboratorio social, en el que todos los días se hacen pruebas para encontrar una vía de solución general.
En un artículo de la sección de negocios del diario La Nación de Argentina, leo que
la Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados explica que no hay garantías de que los cambios de hábitos de los consumidores, producto de la pandemia, se mantengan post crisis, pero aclara que “las marcas que no manejen el cambio
de manera efectiva inevitablemente tendrán dificultades”.
Está muy claro que esta crisis ha acelerado múltiples cambios en empresas,
en los consumidores, y a la par ha abierto oportunidades únicas de crear soluciones para los clientes, quienes están dispuestos (así lo vemos todos los días) a darle espacio en sus hábitos, a esas soluciones, siempre que no la perciban como oportunismo.
Es por esto que los consumidores han demostrado hoy más que nunca, que tienen
el control, pues sin la posibilidad de salir de casa están haciendo sus compras vía on line al que mejor experiencia les brinde en términos de calidad, rapidez, precio y valor.
Esta pandemia sigue derribando paradigmas y nos está llevando a la senda
de la agilidad, del rápido accionar. No hay tiempo para grandes y prolongados procesos de planificaciones y pruebas de productos o servicios, hoy, hay que lanzar, probar
y mejorar. Los ejemplos son muchos y uno de ellos es la venta on line y la adopción,
por parte de la mayoría de los negocios, del delivery como mecanismo para acercar
lo que se produce a los clientes.
Los negocios que se han adaptado al contexto lo han hecho en tiempo récord, aplicando la premisa de lanzar, testear y mejor en el camino. No se han paralizado.
El panorama sigue incierto y así será por mucho tiempo, la pregunta importante
a hacerse es: nos paralizamos o buscamos la manera de avanzar mientras estamos
en casa ?
Nosotros, en Vökvi decidimos avanzar. ¿Tú que vas a decidir?