Formación
Brindamos formaciones que te ayudarán a conocer los fundamentos de la Mejora Continua, así como las herramientas más utilizadas
por la industria y cómo aplicarlas en tu organización para lograr la optimización de los procesos y entregar mayor valor
a tus clientes. Nos fundamentamos en la Filosofía Lean, el Análisis de datos y la Agilidad.
Introducción
a Lean Six Sigma
Mejora tus procesos e incrementa la rentabilidad.
Contenido:
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Fundamentos de Lean Six Sigma.
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Etapa de un proyecto Lean Six Sigma.
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Pasos para la implementación de un proyecto
Lean Six Sigma. -
Herramientas Lean Six Sigma.
Te ofrecemos
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Los fundamentos de Lean Six Sigma.
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Cómo implementar la metodología.
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Prácticas y tips para aplicar con tu equipo.
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Material digital complementario.
Fundamentos
de la mejora continua
Detecta y elimina las actividades que no aportan valor.
Contenido:
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Introducción a la Mejora Continua - Filosofía Kaizen.
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Ciclo de Deming.
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Enfoques: Six Sigma, Lean. Teoría de las restricciones, Agilidad.
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Lean & sus herramientas.
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Comunicación Visual.
Te ofrecemos
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Los fundamentos de la mejora continua.
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Pasos de la mejora continua y cómo aplicarlo dentro del equipo.
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Prácticas y tips para aplicar con tu equipo.
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Material digital complementario.
SCRUM
Entrega valor comercial desde el comienzo.
Contenido:
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Introducción a Scrum.
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Modos de producción y flujo de trabajo.
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Gestión del equipo de trabajo.
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Roles de scrum.
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Ceremonias.
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Metodologías y herramientas complementarias.
Te ofrecemos
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Los fundamentos para que empieces a transitar
el camino de la agilidad. -
Reconocer los diferentes roles de Scrum dentro
del equipo. -
Prácticas y tips para aplicar con tu equipo.
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Material digital complementario.
KANBAN
Controla de forma visual y rápida el avance de tus proyectos.
Contenido:
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Principios del marco de trabajo Kanban.
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Control del flujo de trabajo.
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Técnicas de priorización de tareas.
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Organización del tiempo.
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Pasos para configurar tu tablero.
Te ofrecemos
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Los fundamentos del tablero Kanban.
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Cómo se usa este marco de trabajo y qué beneficios aporta a la gestión de proyectos.
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Prácticas y tips para aplicar con tu equipo.
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Material digital complementario.
Servicio estratégico
al cliente
Convierte la atención al cliente en tu diferenciador.
Contenido:
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Fundamentos del marketing de servicios.
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Entender las oportunidades de mejora del servicio.
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Protocolo de atención al cliente.
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Desarrollo del plan de marketing de servicio.
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Atención al cliente en los medios sociales.
Te ofrecemos
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Los fundamentos para que conviertas el servicio
a tus clientes en el diferenciador de tu marca. -
Pasos para mejorar el servicio.
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Prácticas y tips para aplicar con tu equipo.
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Material digital complementario.
Diseño de la experiencia del cliente
Supera las expectativas de tus clientes.
Contenido:
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Fundamentos del Customer Journey.
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Identificar los puntos de contacto.
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Diseño del Customer Journey.
Te ofrecemos
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Los fundamentos para que empieces a convertir
cada interacción con los clientes en una oportunidad de venta. -
Herramientas para la construcción del Customer Journey.
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Prácticas y tips para aplicar con tu equipo.
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Material digital complementario.