¿Estás tomando en cuenta los cambios en los hábitos de consumo liderado por los Millennials y la Gen Z?

Construir una Marca es construir una relación

“Gastamos mucho tiempo diseñando el puente, pero no lo suficiente pesando sobre la gente que va a cruzarlo”

¡Protege tu negocio! No dejes al azar la experiencia de tus clientes.

Alinear la calidad real con la calidad percibida por el cliente requiere planificación y trabajo constante.

En tiempo de cambios constantes, de compradores/usuarios informados, el diseño de la experiencia de los clientes es una obligación.

Los estándares nos brindan la seguridad necesaria para trabajar con la libertad y flexibilidad en pos de mejorar la experiencia del cliente.

Uno de los mecanismos para lograr entregar siempre el valor que el cliente espera es por medio de la estandarización de los procesos.

"El fracaso trae invenciones y la toma de riesgos. Por eso tratamos de hacer que Amazon sea el mejor lugar del mundo para fracasar"

El primer paso para la construcción de marca es que tengas la claridad de cómo quieres que la misma sea percibida.

Que el cliente viva una experiencia positiva o negativa dependerá de nosotros, de nuestro equipo y nuestra actitud.

Un Emoji de carita feliz no podrá sustituir la sonrisa sincera que nace del servicio al cliente.

Si estamos liderando un proceso de cambio ya sea para una organización o emprendimiento, la Curva del Cambio es un modelo muy útil.